Review of Parkhotel Marzahn 3*

Très mauvais service client. Nous sommes arrivés vendredi 18.05.18 et la porte était fermée, lumières éteintes. Il n'y a même pas de numéro de téléphone de piquet. Sur la confirmation de réservation reçue par E-mail, il n'est pas mentionné que cet hôtel ferme après une certaine heure. Résultat, 5 personnes ont attendu dehors au froid en pleine nuit durant 2 heures avant de finalement pouvoir trouver un autre hôtel avec une chambre de libre. Le lendemain, l'hôtel n'a pas voulu prendre ses responsabilités. La personne que nous avons eue au téléphone était arrogante et antipathique. Même si cet hôtel est bien situé et affiche des prix bas, passez votre chemin. Sehr schlechter Kundenservice. Wir kamen am Freitag den 18.05.18 an und die Tür war geschlossen, Lichter aus. Es gibt keine Anrufbeantworter-Nummer. Auf der Buchungsbestätigung eMail l wird nicht erwähnt, dass dieses Hotel nach einer bestimmten Zeit schließt. Als Ergebnis warteten 5 Personen mitten in der Nacht 2 Stunden draußen in der Kälte, bis wir schließlich ein anderes Hotel mit einem freien Zimmer fanden. Am nächsten Tag wollte das Hotel keine Verantwortung übernehmen. Die Person, die wir am Telefon hatten, war arrogant und unfreundlich. Obwohl dieses Hotel gut gelegen ist und niedrige Preise hat, gehen Sie Ihren Weg. Very bad customer service. We arrived on Friday 18.05.18 and the door was closed, lights off. There is no nightshift service number. On the booking confirmation we received by E-mail, it is not mentioned that this hotel closes after a certain time. So, 5 people waited outside in cold weather in the middle of the night during 2 hours before finally being able to find another hotel with a free room. The day after, the hotel didn't recognized his responsibility. The one we got on the phone was arrogant and unfriendly. Even though this hotel is well located and has low prices, go your way.